Sous la supervision du conseiller en développement marketing direct, en collaboration avec les autres employés de l’organisme, l’adjoint relation aux donateurs développe, met en œuvre et coordonne des stratégies, des programmes et des activités pour établir et entretenir des relations positives avec les donateurs actuels et potentiels. Vous aurez donc à effectuer les tâches suivantes : •Gestion de l’équipe de téléphonistes; •Développer, implanter et documenter des stratégies et processus de communications axés vers l’augmentation et la fidélisation des donateurs •Préparer et mettre au point un plan de relations avec les donateurs ; •Actualiser la documentation lors de changements de stratégies et processus ; •Assurer la formation des téléphonistes ; Évaluer la qualité de la réponse téléphonique ; •Accueillir, orienter, informer et conseiller les donateurs ; •Répondre à un vaste éventail de questions, suggestions, commentaires, plaintes et demandes ; •Procéder à des appels de sollicitation, de récupération, de conversion, de fidélisation et de reconnaissance ; •Effectuer diverses taches de nature cléricale telles que des lettres, compilation de listes, saisie et vérification de données dans Raisor’s Edge, suivis téléphoniques, correspondances, préparation de rapports et de statistiques ; •S’assurer de la production et de l’envoie des éléments reliées à la fidélisation et la reconnaissance des donateurs (lettres de remerciements, newsletters, invitations aux activités, trousse d’accueil et d’informations, cartes pour les dons etc.) ; •En collaboration avec le département de marketing direct, assurer le suivi requis pour la promotion, le développement et l’orientation de certains programmes de collectes de fonds ; •En collaboration avec l’équipe du développement, assurer la mise en œuvre d’activités de reconnaissance des donateurs et offrir un soutien logistique ; •Établir des liens de confiance et négocier avec les fournisseurs externes afin d’assurer que les initiatives de projets soient réalisés dans les temps demandés et les limites de budgets. •Participer à la planification stratégique de son secteur ; •Atteindre et surpasser les objectifs de revenus fixés. Exigences : •Diplôme universitaire en communication, marketing ou dans un domaine connexe; •Connaissances des bases de données d’OSBL (Raiser’s Edge un atout); •Maîtrise des logiciels Outlook, Word, Excel et PowerPoint ; •Bilinguisme essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit; •Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en OSBL, en relations avec les donateurs ; •Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite ; •Entregent ; •Diplomatie, patience et empathie ; •Aptitudes pour le service a la clientèle ; •Excellentes capacités organisationnelles et de gestion de projet. |
